海外订单被取消，怎么办？
Q：受国际疫情大流行影响，3、4月份开始海外客户突然大批量取消订单，企业如何应对才能有效地维权、止损呢？
A：受疫情封锁政策影响，海外客户（买方）资金运转困难，消费需求锐减，贸易活动减少。
海外大部分客户则选择通过取消订单或要求折价等方式，将该部分风险转嫁到出口商（国内企业）身上。这无疑使国内企业遭受进一步打击，尤其是外贸企业，它们现在经历着从“有订单愁复工”到“已复工无订单”的阶段。
此时，如何应对海外客户取消订单所造成的影响，进行有效地维权、止损成为各企业最关心、最困扰的问题。敝所根据实务经验及相关法律规定对此提出以下几点建议，供大家参考，希望各企业能够尽早渡过这个难关。
企业有效进行维权、止损的建议
1、看企业与海外客户签订的合同约定，有约定按约定
首先看企业与海外客户签订的国际货物买卖合同对法律适用、合同解除的适用条件、违约责任等内容是否有明确具体的约定，若有约定可按约定。
2、若合同无明确约定，尽量引导客户维持订单
若合同对合同解除、违约责任等没有明确约定，建议企业积极与海外客户协商沟通，通过延期收货、延期付款等方式对原合同进行变更，引导客户保留订单。
3、若客户坚持退单，建议企业要求客户提供支持其主张的书面证据，同时积极进行合理化止损
（1）要求客户提供支持其解除合同的证据
若客户以不可抗力为由要求解除双方的合同，建议企业要求客户提供支持其主张的书面证据，包括但不限于海外客户当地政府采取的强制性管控措施，以及是否因当地管控措施导致履约不能或履约给海外客户造成重大的损失的书面证据。
（2）积极进行合理化止损
对于已经发生的损失，企业可先确认是否有投保以及投保的范围，及时理赔；如果没有投保，则及时和客户协商，本着合理公平原则，由客户分摊部分损失。
在向客户主张损失时，企业可按合同约定或者基于国际惯例、交易习惯向对方索赔。
留意点：
企业注意保存好原材料采购、人工及其他费用凭证作为索赔损失的证据，同时注意保留与对方的交涉、沟通记录，包括电子邮件、纸质文件、传真等，为后期纠纷解决保存、固定证据。
4、企业可考虑将库存销售给其他客户或者转为内销，同时注意做好库存合理化管理
（1）对于库存产品，建议企业积极寻找第三方渠道，销售给其他客户或者将外贸出口产品转为内销。
对于标准化的产品，企业可通过短视频、线上直播等“线上”带货方式积极寻找第三方，将货物销售给其他客户或者转为内销。
（2）虽然库存会占用一定的场地，花费一定的保管费用，但是对于生产周期较长且不易损坏、贬值不大的产品，企业也可考虑预留部分库存产品，做好应对疫情缓解后的消费反弹，预防库存不足造成的风险。
疫情期及疫情期后对日系企业的建议
1、企业提前对海外客户进行分类整理
受新冠疫情全球大流行影响，海外客户取消订单的情形不在少数，建议企业根据每个客户的情况整理一个清单，做好客户管理，委托律师对各个客户做履约能力、购买意愿等风险分析，制定有针对性的交涉预案，也可由律师代为进行交涉。
2、对于已取消订单的客户，在进行科学分析后再与客户沟通，不可盲目应对
因各企业面临的状况不一，各海外客户取消订单的原因也存在差异，所以建议企业不要盲目决断，直接套用上述对策，防止盲目应对导致损失进一步扩大。
3、对于正在履行且未付款的海外客户，建议着重进行风险分析和应对
（1）对于海外客户未付款且企业正在准备履行的项目，建议各日企重新评估买方履约意愿及能力，尤其是中小买家及新客户。对于确认能继续履行的买方，与之协商能否增加预付款或其他担保/保险。
（2）及时关注客户方所在国的疫情及政策，对于目的国的港口封锁及清关情况做到及时了解、掌握，作为自己是否生产及出货的重要依据。
为了应对后续可能产生的各种紧急情况，建议各日企在以后的合同中添加预付款条款，在合同中明确约定各种原因引起的合同解除、免责及违约责任等多种风控手段。各企业如有任何需要均可来函、来电或来敝所面谈。
作成日：2020年08月27日
