消协组织首个约谈经营者办法出炉 消协将对格式条款企业公开约谈
中消协今天在京发布了《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》(以下简称《约谈办法》)，这是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件。
根据《约谈办法》，从今年11月1日起，经营者如出现格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的等8种情形，消协组织将可对经营者进行约谈。
经营者如果拒不参加约谈，或者约谈后不履行法定义务、不落实整改措施怎么办?对此，《约谈办法》明确，消协组织将通过公众媒体进行披露，并列为重点监督对象。
同时，侵害消费者权益问题事实清楚，且情节严重的，消协组织将向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的，依法移交有关行政部门进行查处。
该《约谈办法》明确的8种约谈情形还包括:引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的；发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的。
据了解，从2014年开始，中消协就先后约谈阿里、京东等十大电商，落实“七日无理由退货规定”，约谈尼康、宝马、英菲尼迪、一汽大众、中国移动、中国联通、路虎、东风日产、奔驰、上海大众等多家企业，敦促企业更好地落实保护消费者合法权益的措施。
稿件来源：法制网
作成日：2015年11月11日
